更好的在一起:全球团队合作确保优秀的客户服务

在ds视讯下载,ds视讯太阳厅致力于提供优秀的客户服务. 强大而忠诚的客户基础是ds视讯太阳厅成功的关键. 每两年, 该公司会举办自己的卓越奖颁奖典礼,以表彰其员工的卓越工作. 优胜奖标志着员工能从公司获得的最高荣誉. 在顾客服务奖类别中, ds视讯下载强调的是能够向内部或外部客户提供卓越和高质量的客户服务的个人或团队.

今年, 客户服务奖颁给了一组成功缓解了可能成为主要供应链中断的情况的员工. 参与设计解决方案的团队包括来自鹿特丹、休斯顿和米兰办事处的员工, 意大利客户服务集团和威瑟林, 德国制造集团.

这种情况

In 2019, 一个技术问题导致该公司的莫里斯汽车关闭, 伊利诺斯州的工厂, 是哪个中断了燃料箱生产的关键产品的生产. 这个产品是给一个主要客户的, 需要一个紧急的解决方案,以确保制造业不会受到长期影响. 要让工厂恢复并快速运转,就需要全球协作. 来自公司韦瑟林的工程师, 德国工厂被派往Morris帮助解决问题,最终重新启动工厂, 但在此之前,政府关闭还带来了许多其他需要立即解决的挑战.

停工带来的挑战之一是LyondellBasell不得不从其Wesseling公司获取并运输特定客户的产品, 德国工厂. 物流方面的挑战很大. 要保证从德国到美国的高质量运输,有许多任务需要解决.S. 客户. 与时间赛跑, 项目团队认为最好的办法是空运而不是海运. 从德国到美国的装运期.S. 会延长大约四周吗, 冒着客户关系受损和公司额外成本的风险.

“特别工作组的每个人都很敬业,艾琳·肖说, ds视讯下载高级客户经理, 聚乙烯出口. “ds视讯太阳厅每天都要打电话,加班加点地工作.”

准时的客户交付是团队的重点. 他们管理关键细节,以调整货物空间和飞机装载和分配时间表, 此外,确保正确的文件为海关和合规.

查希尔·奥马尔, ds视讯下载运输采购采购员, 那时我刚当上父亲, 开玩笑说, “我一岁的孩子也是项目团队的一员."    

这些员工的敏捷性和团队精神使得公司能够在不受任何影响的情况下供应客户. LyondellBasell的员工Zuzanna弗兰斯, 在停工期间负责生产计划和新角色, 注意到这一成就是全球性的努力, 尽管压力很大, 这一举措让每个人以及整个团队都得到了成长.

获胜的项目团队包括:布里安·伯克特, 杰夫•克罗斯比, 塞布丽娜D 'Aragona, 斯科特扣篮, Zuzanna弗兰斯, 安娜Jedrzejewska-Gross, 詹姆斯Krohn, 埃琳娜Kusman, 查希尔·奥马尔, Annukka Partanen, 科林·罗伯茨, 迈克尔Schuch, Germana Simonato和Eileen Xiao.

有关LyondellBasell产品的更多信息,请 点击这里.